在我们实现转型的雄心壮志中，了解我们的客户比以往任何时候都更加重要。当我们确定市场对细尺寸球化线材产品的需求时，很明显我们的产品组合存在差距。Suzuki Garphyttan决定开发缺失的产品系列，首先重点是满足纺织行业的需求。Tony Farley是我们利兹工厂的销售经理，同时负责 Suzuki Garphyttan 集团的业务发展，他从一开始就参与其中：
" 我们的一个现有客户要求我们提供一种球化退火产品，其尺寸小于我们在利兹的拉丝能力。加普腾工厂可以满足尺寸要求，但没有设置批量退火"。
跨工厂和跨职能协作
这个新的纺织细线项目是我们鲜少并且是第一个需要跨部门和跨工厂的项目，该项目需要拥有丰富的专业知识，经验和各种崭新的想法。换句话说，跨职能和跨工厂的协作一直是这里的关键——如果我们要真正加快新产品开发工作，未来非常需要这种协作。Tony继续说道：
" 该计划最初依赖于内部合作，现在，通过知识的转变和新的投资，我们正在建立完全满足利兹客户需求的能力"。
在合作方面，这种发展也具有外部维度。确定并邀请了少数其他潜在客户，以使用细线原型进行试用。
" 令人鼓舞的是，我们的客户对变化持开放态度，并与我们一起不断改进"。Tony总结道，现在我们作为一个跨职能团队必须保持警惕，以确保我们的运营现实根据市场预期进行动态调整。
